企業競爭顧客價值戰略模式(doc 12)

一、從顧客滿意、顧客忠誠到顧客價值
二、顧客價值戰略的定位
三、顧客價值戰略定位與企業競爭力
四、顧客價值戰略實施的支持體係

隨著技術發展的日新月異和新產品的不斷湧現, 顧客對於產品和服務的期望越來越高, 企業隻有在設計、生產和提供產品時以顧客為導向, 為顧客提供超越競爭對手的價值, 才能在激烈的市場競爭中獲取可持續發展的競爭優勢。自20 世紀90 年代以來, 顧客價值(Cu stom er V alue, CV ) 已成為管理學界和企業界共同關注的焦點, 被視為競爭優勢的新來源[1] (pp. 139～ 153)。從企業戰略的高度, 對企業的顧客價值戰略與競爭力相匹配而獲取競爭和成長優勢的問題進行研究, 有助於企業的戰略決策

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