與客戶雙贏的概念、定義與基本原則(ppt 77頁)

與客戶雙贏的概念、定義與基本原則目錄：
一、概念與定義
二、基本原則
三、業務拓展五要素
四、商機
五、練習
六、影響
七、組織範圍
八、最後的思考
九、如何應對客戶回應方式
十、決策過程
十一、確定步驟
十二、其他決策標準

與客戶雙贏的概念、定義與基本原則內容提要：
客戶（Client）。在這裏，客戶指的是那些我們想幫助取得成功的人。這個人是否購買我們的服務或產品並不重要。即使隻是初次交談，他們仍然是我們的客戶。不論是否由我們來提供，我們都盡力幫助們獲得最需要的產品或服務。這裏所說的客戶，既可以是外部的也可以是內部的。值得一提的是，客戶可能不止一人，實際情況也是如此。請結合你的具體情況，恰當使用該定義。
實實在在（Getting“real”）。這是一個主觀的表達，不同的人有不同的理解。在本課程裏，它的意思是實事求是，為人誠實，實話實說，忠實於自己的價值觀；突破以前的消極怠惰思維，虛偽，詭計，防衛，恐懼，以及空想；力求抓住核心，掌握關鍵；檢驗自己的信念；深入了解事情的真相，思考該選擇怎樣的回應方式。
確切方案（Exact Solution）。沒有一種方案可以稱得上是“完美”或“確切”。最多隻能算是近乎完美，或最接近的，但永遠不會完全實現。“確切方案”在這裏指的是一種真正地，或最接近客戶需求的解決方案。

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