台式電腦與筆記本電腦客戶研究發現(ppt 147頁)

台式電腦與筆記本電腦客戶研究發現目錄：
第一部分：台式電腦客戶研究發現
一、滿意度評價
二、品牌價值
三、消費行為
四、其它
第二部分：筆記本電腦客戶研究發現
一、滿意度評價
二、品牌價值
三、消費行為
四、其它

台式電腦與筆記本電腦客戶研究發現內容提要：
重要結論摘要——服務評價：
整體服務：聯想商用台式電腦用戶對聯想整體服務的評價與惠普相比略低，而筆記本產品的服務整體評價則高於各個競爭對手；雖然產品不屬於服務範疇，但客戶對產品的不好評價會直接造成對品牌整體服務的不滿，特別實在商台客戶中，此種情況更為明顯；此外維修服務是服務中的重中之重，對維修服務的不滿也會直接導致對整體服務的低評價
銷售服務：安裝調試對商台客戶和筆記本客戶的保留影響都最為重要，此外按時交貨對商台客戶也對客戶的滿意度與忠誠度起到重要作用；但與競爭對手相比，聯想商台的銷售工作在各方麵均沒有優勢可言，筆記本的銷售工作在銷售人員的銷售能力、訂貨方便性與促銷手段上略有優勢，但在最為重要的安裝調試方麵，商台與筆記本都沒有優勢可言。
產品指標：產品質量、穩定性對商台和筆記本客戶的保留影響最為重要，此外筆記本的配置也影響著客戶的保留度。；聯想除商台產品在外觀上有一定優勢外，其它商台和筆記本的其它方麵相對於戴爾、惠普的商台和IBM的筆記本都沒有任何優勢
售後服務：聯想的售後服務整體評價分別在商台方麵低於惠普，對手。聯想筆記本客戶對其售後服務的總體評價低於東芝和IBM。售後維修服務、維修時間對商台客戶和筆記本客戶的保留影響都最為重要，但聯想在維修時間方麵的表現卻相對差於其它方麵，需要重點改進。

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