客戶投訴處理技巧傳授(ppt 43頁)

客戶投訴處理技巧傳授目錄：
第一部分：客戶心理
第二部分：處理投訴中的溝通技巧
第三部分：客服人員的心態及情緒控製

客戶投訴處理技巧傳授內容提要：
處理投訴中我們需要的觀念：
1、客戶是必須享受服務的
2、客戶一定會抱怨
3、處理投訴的關鍵在於溝通
4、換位思考
5、態度很重要
如何實施針對性的客戶服務：
客戶服務的不同：
1、客戶是多種多樣的
2、客戶認識、個性不同，同一問題不同的客戶其服務要求也不同
3、針對不同的客戶個性，實施不同的服務方式是客戶服務的關鍵
針對性客戶服務的關鍵：
1、判斷客戶所屬的類型和不同的個性特點
2、判斷客戶要求的問題與實際解決的差距

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