試議以客戶為中心的11層含義(doc 17頁)

試議以客戶為中心的11層含義內容提要：
真正的本質是……
好了，你看你首先提到一個那麼遙遠的年代：1776年；然後你又蹦出了一個奇怪的人名：什麼“斯密”的；接著又是什麼1600年，又是意大利、北非、雅典什麼的。我對那些不感興趣，反正現在我認同了“以客戶為中心”不是新鮮事物。那就別再談這些古老的東西了，趕緊回到你想要說的常識上來吧。
嗯，好的，曆史僅僅是一個引子，請允許我能和你繼續問答來進行這個問題的展開。
當然，可能大多數情況下是我問，請你答。你也可以反過來問我，我來答。
讓我們開始。
——什麼是“以客戶為中心”？
就是讓客戶滿意
——什麼是讓客戶滿意？
就是把客戶當成上帝
——什麼是把客戶當成上帝？
就是客戶說啥就是啥，我把他伺候好了，他才給我錢。
——那麼客戶是企業的主人嗎？
是！
不，不是！對不起，我說得太快了。
企業的主人是權益所有者和利益相關者：股東和企業員工。

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