黑龍江移動公司營業廳神秘顧客檢測報告(ppt 72頁)

黑龍江移動公司營業廳神秘顧客檢測報告目錄：
一、研究背景介紹
二、檢測實體對象介紹
三、檢測頻率分析
四、樣本配額
五、檢測目標與標準分分布
六、營業廳總體得分分析
七、合作廳總體得分分析
八、總體得分分析-移動與聯通對比
九、工作日、周末日總體得分分析
十、總體分項態勢分析-自辦廳
十一、自辦廳分項情況分析
十二、總體分項態勢分析-合作廳
十三、合作廳分項情況分析
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黑龍江移動公司營業廳神秘顧客檢測報告內容提要：
自辦廳分項情況分析：
在各分項中做的最好的是業務能力分項得分率94.7%，其次是環境檢測項得分率91.7%，相對薄弱的是加分設施項和營業人員分項。
加分設施項全省的平均分為52.5%,低於此水平線的有7個城市，此項為全省的短木板。
總體得分領先的牡丹江地區在設施檢測、加分設施、營業人員和滿意度四項中得分全省第一，總體得分弱勢的伊春在設施檢測、加分設施和服務設施提供方麵落後其他城市
環境檢測中做到最好的是七台河地區，最薄弱的是雞西。
設施、加分設施做的最好的牡丹江，最薄弱的是伊春。
服務設施和服務規範做的最好的是七台河，最薄弱的是伊春和哈爾濱。
營業人員表現最好的是牡丹江，最薄弱的是黑河。在業務能力方麵齊齊哈爾和鶴崗有滿分的表現，最薄弱的是佳木斯地區。
基本上得分與顧客滿意度排名成正比，滿意度最高的是牡丹江，最薄弱的是大慶地區。

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