顧客類別、顧客心理與顧客溝通培訓(ppt 77頁)
顧客類別、顧客心理與顧客溝通培訓(ppt 77頁)內容簡介
顧客類別、顧客心理與顧客溝通培訓目錄：
1、顧客類別
2、顧客心理
3、顧客溝通
顧客類別、顧客心理與顧客溝通培訓內容提要：
消費心理應用—充分了解客戶的需求
1．五種類型的需求
說出來的需求
真正的需求
沒說出來的需求
滿足後令人高興的需求
秘密需求
2．四種需要
被關心
被傾聽
服務人員專業化
迅速反應
消費心理與服務的六個環節
奠定基調
診斷問題
尋求解決方案
達成共識
總結回顧
完善措施
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