顧客滿意之給顧客最大的好處(ppt 80頁)
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顧客滿意之給顧客最大的好處(ppt 80頁)內容簡介
顧客滿意之給顧客最大的好處目錄:
一、顧客在抱怨什麼
二、顧客為什麼抱怨
三、顧客的抱怨是珍貴的情報
四、顧客在抱怨時想得到什麼
五、當顧客不滿意時
六、當抱怨未得到正確的處理時
七、對待顧客抱怨的原則
八、如何處理顧客抱怨
九、通常使用的幾種方式
十、如何預防抱怨的產生
十一、抱怨產生以後
十二、正確地分析抱怨的原因
十三、有效地處理抱怨
十四、減輕抱怨的初期訣竅
十五、巧妙應付情緒激動者
十六、不同原因導致抱怨的分別處理訣竅
十七、處理顧客退貨
十八、如何對待顧客的錯誤
顧客滿意之給顧客最大的好處內容提要:
顧客類型:
顯著型顧客
具備足夠的消費能力
對某種產品具有購買的需求
了解產品的信息和購買渠道
可以為從業者帶來立即的收入
隱藏型顧客
目前預算不足,或不具消費行為能力。
可能擁有消費能力,但沒有購買產品的需求。
可能具有消費能力,也可能具有購買產品的需求,但缺乏產品信息和購買渠道 。
會隨著環境、個人條件或需要的變化,而成為顯著型顧客。
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