客戶管理係統設計(doc 38頁)

客戶管理係統設計目錄：
0、引言
1、係統分析
2、總體設計
3、係統設計
4、網站總體架構
5、基礎信息維護模塊設計
6、小結

客戶管理係統設計內容提要：
本文介紹了如何使用JSP開發一個客戶關係管理係統，目的在於讓大家共同學習和運用這一語言的體會和收獲。本係統是Intranet環境下麵的電子商務的客戶關係管理，通過企業管理技術、電子商務和信息技術的高度集成，幫助企業在全球經濟一體化的激烈市場競爭環境中，建立以市場、客戶為中心的管理體係，有效管理企業與客戶之間的關係，提高客戶忠誠度，實現客戶價值的最大化。從而提高企業的核心競爭力。企業要想生存發展，就必須與與之息息相關的客戶建立起良好的關係，不斷發展新客戶，以企業高質量的產品、優質的服務、良好的資信吸引新客戶；經常維係與老客戶的關係，以規範的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶管理係統應運而生。
客戶資源決定企業的核心競爭力。任何一家企業，有錢就可以買到最好的設備、尖端的技術，但卻買不到強大的客戶資源。麵對著競爭對手不斷截留我們的客戶，各企業商家所關心的不再局限於自身的產品質量、生產設備、員工的素質，更多的是關心自己的銷售群體（客戶群），關心他們的想法、需求、購買目的，並與客戶建立好良好的、長期的客戶關係，強化與客戶的溝通，幫助企業留住老客戶的同時，更好地拓展新客戶，提升客戶價值，從而全麵提升企業競爭能力和盈利能力，為企業的發展壯大保駕護航。

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