顧客忠誠的價值與代價(doc 30頁)

顧客忠誠的價值與代價目錄：
一、顧客忠誠
二、忠誠的價值
三、解惑忠誠計劃
四、忠誠計劃的幾種模式
五、忠誠的代價
六、數據庫利用：忠誠度細分
七、常客計劃　航空公司的經營指南
八、智買道積分計劃
九、忠誠營銷的9個發展趨勢

顧客忠誠的價值與代價內容提要：
忠誠計劃關乎營銷戰略和品牌管理：
從上個世紀 80 年代起，以提高顧客忠誠度為目標的各種積分計劃、俱樂部營銷等，從航空公司、酒店等行業，迅速普及到了電信、金融、零售等各行各業，現在已經發展為跨行業、跨國家、線上線下聯合的趨勢。
自從有了會員製度、積分獎勵、網絡建設、客戶通訊、增值服務等這些並不複雜的構件，無數個忠誠計劃被克隆出來了，但往往是被倉促地建立，由於成本和執行等方麵的原因，又被倉促地擱置。當顧客無論去哪裏消費都會得到一張名為“ VIP ”的折扣卡時，當企業花大價錢“贏得了”一大批不活躍的“死會員”時，單純以消費折扣為手段的積分計劃已經不能為企業帶來真正有價值的忠誠顧客。忠誠營銷的發展趨勢必須是將忠誠計劃與企業的營銷戰略和品牌管理結合起來。
一些企業將忠誠計劃與營銷戰略、物流管理等很好地結合起來，企業據此可以了解細分市場，減少不良庫存，改進產品和服務；而將忠誠計劃與經營理念、品牌美譽度結合，則會最終增加企業的核心競爭力。
例如某某集團的萬客會起到更多的是建立品牌美譽度的功能，依靠萬客會通訊、各種客戶活動以及網絡平台，對客戶進行的宣傳直接作用於品牌的美譽度，如參加展銷會時，某某並不著意於項目銷售信息的宣傳，常以形象展示為主，一般都將萬客會置於顯要位置。

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