客戶忠誠度階梯介紹(doc 9頁)

客戶忠誠度階梯介紹內容提要：
著名的營銷專家Jill Griffin提出過客戶忠誠階梯的概念，描述了企業在與客戶建立客戶關係和客戶忠誠的過程往往會經過以下七個階段。
階段1：潛在客戶
潛在客戶是指那些有可能購買企業產品或服務的客戶。企業往往假定這些客戶有可能購買，但並沒有足夠的信息來確定或證明這一點。在大眾新利体育取现 中，企業往往將符合目標產品使用需求的人都認為是潛在的目標客戶，一些產品公司也往往以此為依據來計算潛在市場容量。
階段2：目標客戶
目標客戶是指需要企業的產品或服務，並且有購買能力的客戶。比如那些正在光顧手機賣場準備更換新手機的顧客就是這類客戶。盡管這類目標客戶目前還沒有購買企業的產品或服務，但他們能已經聽說過企業的一些情況，了解過企業的產品或服務，或者聽到過別人的推薦。目標客戶知道企業是誰，企業在哪裏，以及你企業賣什麼，隻是他們目前仍然沒有購買企業的產品或服務。
階段3：不合格的目標客戶
企業往往對這些客戶已經進行過研究和調查，知道他們暫時並不需要或沒有足夠的購買力來購買你的產品或服務。比如對寶馬汽車非常喜愛，但又沒有足夠經濟實力的車迷們。
階段4：第一次購買者
第一次購買者有可能成為企業今後的長期客戶，但也很有可能仍然是企業競爭對手的顧客。
階段5：重複購買者
重複購買者已經向企業購買了多次。這類客戶的購買行為主要有兩類，一類是重複產品的多次購買，另一類是在不同的場合購買了企業兩種以上的產品或服務。　

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