淘寶客服培訓及技巧講義(doc 17頁)
淘寶客服培訓及技巧講義(doc 17頁)內容簡介
淘寶客服培訓及技巧講義目錄:
一 關於售前:
二 關於售中:
客服必備技巧之一:打字速度快
客服必備技巧之二:對自家產品要熟悉
客服必備技巧之三:保持良好的心態
客服必備技巧之四:溝通能力和理解能力要強
客服必備技巧之五:應變能力
客服必備技巧之六:說服能力
客服必備技巧之七:團隊精神
客服必備技巧之八:對工作的熱枕,責任心和敬業感
三 關於售後:
優質客服售中的體現
打消疑慮、解決異議
…………
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一 關於售前:
二 關於售中:
客服必備技巧之一:打字速度快
客服必備技巧之二:對自家產品要熟悉
客服必備技巧之三:保持良好的心態
客服必備技巧之四:溝通能力和理解能力要強
客服必備技巧之五:應變能力
客服必備技巧之六:說服能力
客服必備技巧之七:團隊精神
客服必備技巧之八:對工作的熱枕,責任心和敬業感
三 關於售後:
優質客服售中的體現
打消疑慮、解決異議
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