金融服務營銷技巧培訓教材(ppt 197頁)

金融服務營銷技巧培訓教材目錄：
一、金融服務新時代
1、為什麼花旗搶走大客戶
2、國外理財顧問趨勢
3、機遇與挑戰
4、生涯規劃與發展
二、準客戶市場開發
1． 準客戶的條件。
2． 準客戶開拓的方法。
3． 獵犬計劃。
4． 編織客戶關係網絡。
5． 準客戶資料建立。
三、客戶購買心理分析
1． 人類行為心理動機。
2． 客戶性格分析。
3． 目標顧客分析。
4． 客戶滿意度調查。
四、計劃目標和活動
1． 工作與計劃。
2． 成功的第一步。
3． 銷售活動記錄。
4． 自我管理、時間管理。
5． 客戶資料管理。
五、拜訪準備工作
六、接觸麵談技巧
1． 建立與客戶的信任度。
2． 寒暄和讚美的技巧。
3． 尋找投資需求點。
4． 人性行銷溝通技巧。
5． 連環發問的技巧
七、說明成交技巧
1． 展示說明框架。
2． 展示說明的技巧方法。
3． 說明公式。
4． 克服成交恐懼。
5． 成交的方法和技巧。
6． 客戶鏈和轉介紹
八、服務營銷理念
1． 為什麼要優質服務？
2． 正確的服務營銷理念。
3． 服務的三層次。
4． 審視我們的服務品質。
5． 我們應該做什麼？
九、服務營銷技巧
1． 怎樣做客戶服務。
2． 養成客戶服務的好習慣。
3． 與客戶交流溝通的習慣用語。
4． 附加服務的銷售方式。
5． 先做人再做事。

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