現代服務人員的內部管理講義(doc 5頁)

現代服務人員的內部管理講義目錄：
1、服務人員在服務營銷中的作用
2、“顧客／員工關係反映”分析
（1）關心員工遇到的問題並幫助解決
（2）使員工了解組織內部發生的事
（3）樹立組織的整體觀念，增強員工責任感
（4）尊重員工
（5）給予員工決定的權力並支持員工做決定
3、管理人員對員工的管理

..............................