銷售人員素質、職責與注意事項(doc 22頁)

銷售人員素質、職責與注意事項目錄：
第1篇總則1
營銷公司的服務宗旨：1
銷售人員的職業信念：1
第2篇銷售人員素質與職責2
1.銷售人員的能力2
2.銷售人員的職責2
第3篇銷售人員注意事項4
1.遵守法製4
2.銷售人員的行為舉止（供銷售人員參考）4
3.基本用語4
4.禮儀4
5.維護企業的形象5
6.效率5
7.互相檢討5
8.自我檢討（總結）5
第4篇銷售人員內部作業行為規範7
1.銷售人員對企業7
2.銷售人員對銷售人員（平級之間）8
3.銷售人員對主管（上下級之間）9
4.溝通11
第5篇客戶服務規範14
1.堅持公司作業的原則（對額外要求的態度）14
2.耐心解說14
3.客戶訪問14
第6篇應收貨款的回收17
1.催收帳款的重要性17
2.對待應收貨款的態度17
3.應收貨款回收方法17

銷售人員素質、職責與注意事項內容提要：
銷售人員的能力：
非常熟悉所推銷的產品
對客戶的情況非常了解
有高超的語言技巧，刺激客戶定貨欲望
有把握洽談氣氛的能力和技巧
有超人的說服能力
有極強的貨款催收能力
……

遵守法製：
熟悉日常的法律、法規
遵守法規、法律
懂得運用法規、法律
日常業務中有傳播法律、法規的義務
熟悉合同法，能夠在業務中運用
……

自我檢討（總結）：
將學習作為生活和工作的一部分
不認為自己全部知道
設計自己的知識更新周期，有學習的計劃
觀察別人的反映
有做備忘錄和及時總結的習慣
有自我分析和評價自己的習慣
有自我改進和完善的追求和動力

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