銷售禮儀常識培訓教材(DOC 30頁)
銷售禮儀常識培訓教材(DOC 30頁)內容簡介
（10）訪問客戶
（11）辦公室禮節應用
（12）辦公室規定
（13）建立良好的人際關係
（14）如何做一名被上級信賴的部下
（15）發揚團隊精神
（1）在辦公室
（1）微笑
（2）與客戶之間：
（2）儀表要求
（2）在走廊、樓梯、電梯間
（3）工作時保持自身良好的儀態
（4）常用禮節
（5）文明用語
（6）電話禮儀
（7）座位次序
（8）名片的使用方法
（9）客人接待的一般程序
1、上班前的準備
1、向外開門時
1、在走廊引路時
1、把握上、下級的關係
1、電梯沒有其他人的情況
1、電話鈴響在3聲之內接起。
1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）
1、認真做好記錄
2、不明之處應聽從上級指示
2、傳話
2、使用禮貌語言
2、向內開門時
2、在樓梯間引路時
2、尊重上級和老同事
2、工作時間
2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話
2、電梯內有人時
2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。
2、訪問時，要注意遵時守約。
3、不與上級爭辯
3、會談中途上司到來的情況
3、公私分明
3、準備好所需要用到的資料、文件等
3、到訪問單位前台時，應先自我介紹。
3、午餐
3、電梯內
3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
3、講電話時要簡潔、明了
3、途中要注意引導提醒客人
4.1握手
4.2鞠躬
4.3問候
4.電話內容“今天打電話是想向您谘詢一下關於XX事……”應先將想要說的結果告訴對方
4.進行確認“請您再重複一遍”、“那麼明天在XX，9點鍾見。”等等確認時間、地點、對象和事由
4、加強溝通、交流
4、聽取忠告
4、告知對方自己的姓名。
4、在洗手間、茶水間、休息室
4、如果沒有前台，應向附近的人員詢問。
4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語
4、講話的內容要有次序，簡潔、明了
5.1[基本用語]
5.2[常用語言]
5.結束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等
5.結束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態度和藹
5、下班
5、不回避責任
5、不應背後議論他人
5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。
5、注意通話時間，不宜過長
5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語
6.1接電話的四個基本原則
6.2電話的撥打
6.放回電話聽筒等對方放下電話後再輕輕放回電話機上
6.放回電話聽簡等對方放下電話後再輕輕放回電話機上
6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐
6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。
6、態度認真
6、注意講話語速不宜過快
6、要使用禮貌語言
7.1會談時的座位安排
7.2會客室的座位安排
7.3會議室的座位安排
7.4宴會時的座位安排
7.5乘汽車時的座位安排
7.6乘列車時的座位安排
7、外界的雜音或私語不能傳入電話內
7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼
8.1名片的準備
8.2接受名片
8.3遞名片
8、避免私人電話
9.1客人來訪時
9.2詢問客人姓名
9.3事由處理
9.4引路
9.5送茶水
9.6送客
..............................
（11）辦公室禮節應用
（12）辦公室規定
（13）建立良好的人際關係
（14）如何做一名被上級信賴的部下
（15）發揚團隊精神
（1）在辦公室
（1）微笑
（2）與客戶之間：
（2）儀表要求
（2）在走廊、樓梯、電梯間
（3）工作時保持自身良好的儀態
（4）常用禮節
（5）文明用語
（6）電話禮儀
（7）座位次序
（8）名片的使用方法
（9）客人接待的一般程序
1、上班前的準備
1、向外開門時
1、在走廊引路時
1、把握上、下級的關係
1、電梯沒有其他人的情況
1、電話鈴響在3聲之內接起。
1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）
1、認真做好記錄
2、不明之處應聽從上級指示
2、傳話
2、使用禮貌語言
2、向內開門時
2、在樓梯間引路時
2、尊重上級和老同事
2、工作時間
2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話
2、電梯內有人時
2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。
2、訪問時，要注意遵時守約。
3、不與上級爭辯
3、會談中途上司到來的情況
3、公私分明
3、準備好所需要用到的資料、文件等
3、到訪問單位前台時，應先自我介紹。
3、午餐
3、電梯內
3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
3、講電話時要簡潔、明了
3、途中要注意引導提醒客人
4.1握手
4.2鞠躬
4.3問候
4.電話內容“今天打電話是想向您谘詢一下關於XX事……”應先將想要說的結果告訴對方
4.進行確認“請您再重複一遍”、“那麼明天在XX，9點鍾見。”等等確認時間、地點、對象和事由
4、加強溝通、交流
4、聽取忠告
4、告知對方自己的姓名。
4、在洗手間、茶水間、休息室
4、如果沒有前台，應向附近的人員詢問。
4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語
4、講話的內容要有次序，簡潔、明了
5.1[基本用語]
5.2[常用語言]
5.結束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等
5.結束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態度和藹
5、下班
5、不回避責任
5、不應背後議論他人
5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。
5、注意通話時間，不宜過長
5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語
6.1接電話的四個基本原則
6.2電話的撥打
6.放回電話聽筒等對方放下電話後再輕輕放回電話機上
6.放回電話聽簡等對方放下電話後再輕輕放回電話機上
6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐
6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。
6、態度認真
6、注意講話語速不宜過快
6、要使用禮貌語言
7.1會談時的座位安排
7.2會客室的座位安排
7.3會議室的座位安排
7.4宴會時的座位安排
7.5乘汽車時的座位安排
7.6乘列車時的座位安排
7、外界的雜音或私語不能傳入電話內
7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼
8.1名片的準備
8.2接受名片
8.3遞名片
8、避免私人電話
9.1客人來訪時
9.2詢問客人姓名
9.3事由處理
9.4引路
9.5送茶水
9.6送客
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