電話谘詢培訓課程(ppt 27頁)

電話谘詢培訓課程目錄：
一：電話谘詢表演及點評
二：電話谘詢培訓
三：電話谘詢中應注意的問題（主講：林欣）
四：電話谘詢分組演練及評分
五：電話谘詢分組演練及評分
六：電話谘詢演練點評分析
七：電話谘詢培訓總結

電話谘詢培訓課程內容提要：
電話谘詢技巧：
簡短解答問題，
就詢問者問題，概括性回答一般認為應該有的幾個方麵；
就某一方麵詳盡的解答。
作用：
避免答非所問
你是行家，能夠完全解答他的問題
要解答此問題，需要一定的時間
……

邀請詢問者上門。
強調隻有到現場才能完滿解決詢問者的疑慮。
就詢問者的問題，強調其上門後能看到的優勢。
作用：
詢問者之所以來電谘詢是因為需要得到正確的、完整的信息。
請詢問者上門是為了滿足其需要，而不是強行報名。
在電話裏我無法詳細的解答，不是我不能解答；而是這種溝通方式傳達的信息容易誤導詢問者；也浪費詢問者時間；另外還有很多詢問者要打電話進來，他們也需要得到照顧。
……

對於有產品演講會的中心，
谘詢師可以依此簡短的回答詢問者的很多問題：
諸如：
a，你們ACCP都上那些教材？
b，你們的證書效力如何？
c，你們ACCP培訓與其它培訓有什麼不同？……等等。

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