基於顧客關係導向的營銷創新策略(doc 5頁)

基於顧客關係導向的營銷創新策略內容提要：
隨著實踐界對營銷創新的重視，許多學者也對營銷創新的內涵及其創新途徑進行了深入研究。李晏墅認為營銷理念是企業營銷活動的指南，營銷創新的靈魂是營銷理念的創新，因此現代企業應更多關注若幹營銷理念，注重運用哲學思維來思考營銷理念的創新。特別是隨著企業營銷實踐的發展，學者們又提出了諸多新的營銷理念。對於這些新的營銷理念，包括關係營銷、文化營銷、網絡營銷、定製營銷、合作營銷、綠色營銷、知識營銷、全球營銷、內部營銷等，企業經營必須予以高度關注。劉素芬則從4P、4C和4R的關係詳細闡述了中國企業的營銷創新及其發展脈絡。韓中和、陳亮以小靈通中國市場的成功經驗為案例背景，詳細探討了低端技術的營銷創新策略。
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企業營銷創新的根本目的是通過營銷策略創新實現對客戶需求的快速響應，進而提升顧客滿意和顧客忠誠。關係營銷學者一致倡導建立與客戶之間的長期關係，而不是短期交易關係。客戶關係管理就是致力於建立、保持並強化與客戶長期關係的組織管理進程。過去十多年來，客戶關係管理在實務界得到了飛速發展。據統計，某年全球客戶關係管理係統及谘詢業務的市場總額達到470億美元。隨著客戶關係管理實踐的風靡，學術界也給予了廣泛關注。某年到某年，在營銷權威期刊《Jour－nal of Marketing Research》和《Journal of Marketing》上就發表了以“客戶關係管理”為主題的高水平論文15篇，並形成了以“CRM”為關鍵詞的獨立研究領域。
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營銷創新是企業以顧客為中心尋求企業價值創造的戰略選擇，它涉及到企業內部不同部門之間的戰略整合，比如客戶服務部門對客戶需求信息的收集與整合、產品設計與生產部門對客戶需求信息的響應、營銷部門對客戶需求信息的反饋等。因此要協調統一上述不同部門之間的行動策略，必須從企業戰略層麵予以整合。而戰略整合的前提在於戰略遠景與戰略理念的構建，因此能否在企業內部倡導並形成顧客關係導向的組織文化氛圍和內部價值觀，對於有效整合組織內不同部門和員工共同推進營銷創新戰略具有重要意義。顧客關係導向營銷創新要求企業樹立顧客關係導向的戰略理念，在企業內部形成顧客關係導向的創新氛圍，引導每一個員工參與營銷創新。

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