如何通過電話營銷救活煙雜店(doc 8頁)

如何通過電話營銷救活煙雜店內容提要：
上海零售業市場具有發展早、運作模式規範成熟、大型超市和便利店等連鎖業席卷各個領域的特點，因此，遍布於全市的3萬家煙雜店不僅要麵臨知名連鎖品牌的競爭威脅，還要受到假貨、無主性經營的困繞。上海富爾網絡銷售公司決定利用現有的物流能力、商品優勢、信息技術優勢，整合現有的煙雜店，為煙雜店提供優質、無假貨的商品配送及經營指導服務，以配送商品為過渡，逐漸向加盟連鎖的規範化模式發展，逐步提升煙雜店的檔次。
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企業必須引入更有效、低成本的營銷方式。電話主動營銷就是一種有效的手段，它將逐步取代或部分替代傳統推銷員方式。這樣，企業將不再需要一支龐大的推銷隊伍，而是組建一支更小型、更有效的營銷隊伍，使銷售效率更高。
業務員需要在外麵跑，與客戶是進行麵對麵式的接觸。如在富爾公司，業務員需要每天騎著自行車穿梭在大街小巷之間，惡劣的天氣會使業務員的工作效率和工作熱情都有所下降。如果公司硬性規定，無論外界天氣如何，都必須拜訪客戶，則還會使業務員產生抵觸情緒。在這種情況下，業務員極易將自己的不滿情緒傳遞給客戶。
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通過對富爾網絡銷售接受過主動呼出與業務員上門的煙雜店客戶進行調查，結果表明，初期大部分客戶認為采取哪種方式對他們來說都無所謂，隻有小部分客戶認為主動呼出的方式優於業務員上門的方式。其實，當時大部分客戶對主動呼出並不了解，後來，當了解到通過主動呼出的服務方式和服務內容時，客戶一致認為呼出方式優於業務員上門的方式。

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