論電話營銷的新機會(doc 6頁)

論電話營銷的新機會內容提要：
隨著全球經濟的激烈動蕩,各種銷售管道的績效遭遇了前所未有的挑戰,企業紛紛追求以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的經營業績。在營銷的理念上,也逐步開始由傳統市場導向的4P理念落實到消費者導向的4C理念：強調更為精準的對消費者的了解與洞悉、更為低廉的消費者支付或購買成本、更為便捷的購買方式以及更有直接有效的溝通來開展企業的新利体育取现 活動
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國台灣地區較早引入了電話營銷的模式,據台灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹,台灣地區的電話營銷始於1988年左右,一開始以“一段式”的電話營銷為主,即：從接觸客戶一直到成交,完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、後是保險,由於績效相當好,後來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。
“在十幾年前,全台灣不到三家的保險公司在做電話營銷,現在則是相反,不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生在接受《新營銷》記者專訪時說,“最近,電話營銷的‘一段式’營銷模式更慢慢開展到“二段式’業務屬性的工作上,例如外勤業務員、B2B的業務等,也都有相當不錯的成績展現。”
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電話營銷在企業營銷中的作用通常從兩個方麵體現,第一是前導性的功能,凡是要進行營銷,第一步總是要先接觸客戶,而電話就是最有效率的選擇。第二則是量的提升,電話營銷充分補足了營銷人員在麵對麵的接觸量上之不足。這種方式可以節省時間、體力、金錢花費,可以說是最經濟的一種營銷模式。
電話營銷的最主要優勢在於充分發揮了大數法則原理,也就是以量取勝。“電話營銷的成交率是非常低的,但以一個電話營銷員一個月的呼出量來看,他所接觸到的準客戶數,幾乎等於一個隻靠兩條腿拜訪客戶的營銷員六個月的拜訪量。”姚能筆對記者說。

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