美容院服務營銷策略研究報告(doc 75頁)

美容院服務營銷策略研究報告目錄：
一、文獻綜述
1美容及美容業的發展
2 我國美容院的發展狀況
3 美容院服務營銷的研究現狀
4 美容院經營中存在的問題
5有待研究的問題
二、美容院服務營銷策略研究
1 美容院服務營銷係統構建
2 我國美容院營銷現狀分析
3 我國美容院新利体育取现 環境分析
4 美容院服務營銷策略
5結束語

美容院服務營銷策略研究報告內容提要：
20世紀末的中國，隨著經濟的發展和生活水平的提高，人們越來越追求美，越來越關注自身外在的形象。且現代社會也要求人要有容光煥發、精神抖擻的狀態。但激烈的競爭又令人不堪重負、心力憔瘁。於是，人們不再以逃避現實的態度對待人生，而是考慮如何更能適應社會、善待自己、駕馭命運。美容，正是在這樣一種獨特的氛圍中悄然興起。中國美容業作為一個新興的產業，在幾乎沒有國家財政支持甚至在一段時期內得不到社會認可的情況下，經過近20年的滾動發展，迅速成長為增長速度最快的行業之一，獲得了有目共睹甚至令人稱奇的業績。然而，隨著行業的發展，越來越多的人認識到：目前行業存在著許多的問題，尤其是作為美容業的前沿陣地——美容院更是問題繁多，以致使有的美容院舉步維艱，有的苦苦支撐，有的如曇花一現般從所謂的“成功者”跌入失敗的深淵，有的還從未品嚐過成功的滋味就成了美容大潮中一朵永遠泛不起來的浪花……如今的美容院怎麼哪？究其源，在於美容院經營者管理知識和營銷知識的缺乏、不專業、不係統、不全麵造成的。尤其是中國加入WTO後，國門大開，國外知名品牌的美容企業和美容服務機構將大舉搶灘中國美容市場，我國的美容業將麵臨著前所未有的衝擊和挑戰。因此，研究和解決我國美容院存在的管理和營銷問題顯得十分必要而且相當重要。美容院不僅隻銷售有形的實物產品，而且也銷售無形的服務產品，而目前許多美容院對後者缺乏正確認識，因而更談不上對它的有效經營。
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我國美容曆史
中國傳統的美容雖未形成獨立的學科體係，但曆史悠久，幾乎與中國醫藥學同時產生、同步發展。
商紂王時已會配胭脂。春秋戰國時代，美容風行。當時婦女用白粉、胭脂紅來掩飾顏麵的瑕疵。傳說秦始皇阿房宮潑出的香水、胭脂水能聚成一條河。戰國後期的《韓非子? 顯學?》中載有，故善西施之美，無益吾麵，用澤脂粉黛，澤位其初，脂以染唇，粉以敷麵，黛以畫眉。說明當時已發明了不少化妝品，用於梳妝打扮。東晉名醫葛洪所著的《肘後備急方》中有最早的美容專題欄目，稱“治麵皰、發禿、身臭方”。唐代婦女開始以烏膏塗唇 。到唐代的鼎盛時期，塗脂抹粉盛行一時，反映在當時的許多詩歌之中。如唐詩中有“凝翠暈蛾眉”、“淡掃蛾眉朝至尊”。楊貴妃曾用金箔製成的花片貼麵，來彌補自己臉上的缺陷。說明當時的美容化妝已不再單純是普通的梳妝打扮，而向塑造和美化形象的方向轉化，增加了美容的藝術性。明清時期，民間流行細眉朱唇，同時用胭脂修飾麵頰，已成為一種審美時尚。19世紀30年代，婦女不僅在腮上塗擦胭脂，而且把胭脂暈染在眼皮上，以增加女性的嫵媚。10餘年後，大量的國外化妝品進入中國市場，國外電影明星的化妝，婦女競相效仿。20世紀50至70年代，由於眾所周知的原因，美容遠離了普通的中國人，這段時期成為我國美容史上的一段空白。
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美容院服務產品的含義
美容院服務產品，是指用以交易和滿足顧客美容需要或欲望的，本身無形和不發生實物所有權轉移的活動或行為。它能滿足求美者的美容需求，並能提供相關利益。從新利体育取现 的角度講，此定義含有兩個要點：
(1) 美容院服務的目的是交易和滿足顧客美容需要
首先，美容院服務的目的是交易。 正如吉母森（E.Gummesson）對服務的定義所說，“服務是一種不能自產自用，隻能買賣交易的東西。”[62：28]如：美容師或美容小姐給自己做皮膚護理，這不能叫做“服務”，因為這裏沒有服務交易。而美容師給顧客做皮膚護理則叫“服務”，因為這裏有“交易”。
其次，美容服務交易的目的是滿足顧客需要或欲望。美容院的服務產品隻有首先表現出滿足顧客美容需要或欲望的主觀意願，才有可能賣出。如果美容院連滿足他（她）人需要或欲望的主觀意願都沒有，那誰都不會買它的服務。
(2) 美容院服務的本質特征是無形和不發生實物所有權的轉移
實物產品的本質特征是有形和其交易涉及實物所有權的轉移。比如：化妝品，護膚品是有形的，通過交易，顧客即擁有它們的所有權。而美容院服務的本質特征正好相反：它是無形和不涉及實物所有權的轉移，盡管美容院的設施、設備、美容師等是有形的，但這些實體成分並不是美容院服務的本質，它們隻是美容師提供美容服務的載體和工具。美容院服務的本質是美容院的谘詢服務、按摩服務、產品介紹服務、美容知識介紹服務等，而這些本身就是抽象的、無形的，並沒有發生其所有權的轉移。

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