優質顧客服務個人層麵的七個標準概述(ppt 48頁)

優質顧客服務個人層麵的七個標準概述目錄：
1．儀表…
2．態度
3．關注…
4．得體…
5．指導…
6．銷售技巧
7.禮貌地解決問題…

優質顧客服務個人層麵的七個標準概述內容提要：
範圍三：社會的(4英尺以上)
這種在台上的範圍主要適用於教室裏的老師、公司會議上的經理或者是訓練班中的講師。
然而就如同在親密的範圍內你們能夠非常接近或尋求安慰一樣，在社會的範圍內，也能夠通過遠離對方而使自己感到舒服自在。
……

交流的距離表達不充分
有一次我同一位可能成為客戶的人進行一次會談。他帶我到他的辦公室，請我坐下。辦公室裏有一張大桌子，桌子後麵有一把大椅子。房
間的角上放著兩把小椅子，離大桌子大概6英尺。我坐在其中一把椅子上等著。當他走進來，我希望他坐在我的旁邊。但是相反，他走到他的大桌子後麵，坐在大椅子裏。我們之間的距離使我很難全神貫注地聽他講話。
……

為什麼要顯示積極態度？
1．顧客關係是你工作中不可缺少的一部分，而不是工作的附加部分。 對公司來說，沒有什麼比顧客更重要了。沒有顧客，公司也就不存在.
2．滿足顧客，對公司的成功來說是必不可少的。 業務要通過滿足顧客而得到成長。顧客滿意就會成為回頭客，而且還會把他的朋友也帶來。
3．給顧客提供優質服務的本領是通過學習獲得的，而不是天生具有的。 就像掌握任何技巧一樣，善於關心顧客也需要練習和實踐。

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