市場細分研究的成果彙報(ppt 109頁)

市場細分研究的成果彙報目錄：
1、市場細分是營銷成功的核心
2、市場細分的流程與方法
3、本次市場細分研究的設計與實施
4、本次市場細分研究的成果彙報
5、市場細分在價值創造過程中的作用

市場細分研究的成果彙報內容提要：
質量：
中國電信在通話質量、網絡規模/覆蓋以及技術的先進性方麵都是首屈一指的，其中對數據等新興業務的穩定性和功能特征（如速度、容量）仍有不滿，但中國電信仍代表行業高標準
服務：
有很大進步，但整個市場環境變了，標準也在變，特別是服務性的企業，會以其自身市場對服務的標準來進行對比
技術人員的專業化程度不理想，技術在發展，人員的培訓有沒有跟上？
企業對售後、谘詢服務需求大，但中國電信目前卻沒有針對企業的服務設施/計劃（如：企業熱線）
新產品的推銷、溝通是突出的弱項，普遍反映中國電信主動性差
信譽：
僅管企業用戶與普通消費者一樣，對中國電信有很深的積怨和成見，但也充分肯定其穩健與穩定的一麵
而商譽的建立則要靠電信長期的市場表現來培育

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