服務市場細分與服務目標市場選擇(ppt 33頁)

服務市場細分與服務目標市場選擇目錄：
第一節 服務市場細分
第二節 服務目標市場選擇
第三節 服務定位
第四節 服務差異化的途徑

服務市場細分與服務目標市場選擇內容提要：
市場細分的概念和意義：
概念：
識別和劃分不同需求顧客群的活動。
市場細分的理論基礎是需求的異質性
市場細分對服務企業的意義
可以發現市場機會，避免服務企業因盲目投資造成的資源浪費
有助於企業通過產品差異化建立競爭優勢
有利於促進顧客的滿意與忠誠。
市場細分的步驟：
根據需求選定產品市場範圍
列舉潛在顧客的基本需求
分析潛在顧客的不同需求
移去潛在顧客的共同需求
為分市場暫時起個名字
進一步認識各分市場的特點

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