服裝專賣店的客戶管理(doc 10頁)

服裝專賣店的客戶管理目錄：
一、開拓市場——他山之石，可以攻玉！
二、穩固市場——建立自己的顧客數據庫！
三、服務致勝——特殊顧客的特殊服務！
四、新老交替——增加新顧客！

服裝專賣店的客戶管理內容提要：
服務致勝——特殊顧客的特殊服務！
每個品牌在服務方麵都要求一線銷售人員以顧客為中心，都強調顧客第一的原則！X品牌也不例外！但不同的是，TOM店長更強調特殊服務！
讓每個營業員都是顧客的管理者，讓每個營業員都能夠管理好自己的顧客，都要與顧客成為朋友！
根據80/20原則，TOM通過數據庫中的購買頻次的多少將顧客分類，作為創造80%銷售額的那20%顧客進行一對一管理！比如：A顧客是購買頻次較多的顧客，每次來購物時，TOM都會要求B營業員進行服務，這樣，通過一次次的接觸，A與B之間就會逐漸熟實起來。B對A的了解不會簡單地停留在顧客數據庫那些基本信息上，TOM會幫助B如何建立與A的朋友關係：生日時，TOM會讓B以私人的名義給A送去一份小禮品，當然，TOM也會以專賣店和店長的身份再送一份小禮品給A；B會注意與A的每一次接觸，將他（她）的個人愛好等私人信息記住，並且在出其不意的地方使其驚喜，從而加深關係，促進購買頻次！在A每次光顧時，B都會為他（她）先倒杯飲料（如果她喜歡喝水就倒杯水），然後B會根據A以往的購買，推薦她比較喜歡的新款式！購買完成後，B會為她包裝好，並且送她一份最新的X品牌海報或時尚月刊！

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