電話營銷與銷售的6個關鍵因素(doc 5頁)

電話營銷與銷售的6個關鍵因素內容提要：
準確定義你的目標客戶
無論你是以Inbound Call銷售為主，還是以Outbound Call銷售為主，準確定義目標客戶都會增加你的成功率。企業一般通過各種媒介，包括各種廣告、信件（這也是成功因素之一）等去影響你可能的客戶，如果目標客戶定義不準，會出現兩種情況：一種是由於目標客戶定位的錯誤，使得你的很多的市場活動沒有取得應有的效果，致使Inbound Call數量少，那即使電話銷售人員再專業、成功率再高，銷售業績也不會很好；另外一種情況是Outbound Call成功率低，因為電話銷售人員每天接觸客戶數量雖然大，但都不是你可能的客戶，例如你打電話給一個年收入僅有3萬元的剛剛畢業的人，向他推銷一台價值100萬的汽車，顯然是不合適的。準確定義目標客戶是電話銷售成功的基礎。
準確的營銷數據庫
定義好你的目標客戶後，你需要一個客戶數據庫。這個數據庫中的客戶資料越準確，電話銷售的效率就越高，成效也越明顯。這個數據庫的價值還在於你可以不斷跟進客戶，隨時把握客戶的需求變化，客戶管理也容易許多。如果你沒有這個準確的數據庫，你可以想象你的電話銷售人員每天是如何工作的。他們可能將每天中最重要的電話溝通時間用來查找潛在客戶名單、工作可能沒有任何計劃而言，今天不知道明天要同哪些客戶聯係等等。更為重要的，由於數據庫不準確，他們的打電話成功率相當低，雖然他們的專業能力和電話溝通能力都很強，雖然他們每天也花相當多的時間在電話溝通上，但他們的無效電話很多，結果他們的業績不理想，對他們的信心和成就感有很大的影響，可能會導致他們的離職。
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