飯店金鑰匙服務培訓課程(ppt 28頁)

飯店金鑰匙服務培訓課程目錄：
一、飯店金鑰匙概述
二、中國飯店金鑰匙的服務哲學
三、飯店金鑰匙服務的基本服務項目
四、良好關係的建立
五、禮儀及素質的要求
六、飯店金鑰匙的個性及魅力

飯店金鑰匙服務培訓課程內容提要：
禮儀及素質的要求：
1、製服、手、化妝與發型、問候禮儀（一句禮貌的問候語是飯店金鑰匙與客戶進行良好溝通的潤滑劑）、電話禮儀（重複自己的姓名，如果有需要幫助的地方請一定給我來電話；請稍等片刻，我馬上為您服務，我會盡力為您解決，核對確認，謝謝您）
2、聰明人的特點有三點：
（1）勸別人做的事情自己去做 。
（2）絕不去做違背自然界的事情。
（3）容忍周圍人的弱點。
3、金鑰匙除具備良好的身體條件和充沛的精力，還必需具有以下素質：
（1）禮多人不怪，生活中最重要的是有禮貌，比最高的智慧，比一切學識都重要，禮貌的語言和真誠的笑容是飯店金鑰匙服務的開路先鋒。平常注意觀察把您所學到的禮儀常識運用到工作和生活中，久而久之你就會形成習慣。
（2）熱愛工作，才能來自對工作的熱愛，機會總是青睞於熱情投入自身工作的人，以熱情的態度對待生活和工作是獲得成功的關鍵因素 。
（3）最萬能的語言就是服務，最簡短的回答是行動

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