某家園物業管理服務方案(doc 44頁)

某家園物業管理服務方案目錄：
第一章、樓盤調研情況
第二章、物業管理定位思考
第三章、物業管理保證方案
第四章、收支預算
第五章、物質裝備計劃

某家園物業管理服務方案內容提要：
管理控製方法：
管理控製的方法將采用目標責任管理。首先確定管理的總目標，其次根據不同的管理層次細化成各子目標。以劃分服務工作的責任域，將社會效益、經濟效益和環境效益的內容進行分析並找出重點和關鍵，進而實行定量和定性的歸類，然後製定出帶強製性的硬性指標、帶鼓勵性的軟性指標和帶刺激性的激勵指標，充分發揮人在服務管理工作中的主導作用，最終用有製約性的簽約形式明確各層次的責任人。
服務質量保證體係：
根據物業管理綜合服務特征，即無形性、過程性、不可貯藏性及差異性，將建立的服務質量保證體係強調的是多渠道的信息來源、環型反饋的修正係統和有監督的績效考評。該體係還注重作業行為的規範性和可操作性，把最不容易把握的由人提供的服務質量控製在允許的偏差值之內。我們認為帶有人性化、個性化、差異化的特色服務是建立在職業化的規範服務基礎上的，我們將從一開始就參照ISO9000係統編製質量手冊、程序文件、作業指導書及各類表格。

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