怎樣做到顧客完全滿意(ppt 53頁)

怎樣做到顧客完全滿意目錄：
一、 什麼是完全滿意?
二、 為什麼要做到顧客完全滿意?
三、 誰是顧客?
四、 使顧客完全滿意的工作作風

怎樣做到顧客完全滿意內容提要：
使顧客完全滿意的工作作風:
明確我的顧客是誰
明確顧客的期望
達到並超越顧客的期望
以顧客的評價作為衡量業績的標準
什麼是顧客滿意度評審？
顧客滿意度評審是一個策劃，研究、調查、衡量、分析，行動和持續改善顧客
滿意度的過程，其對於實現商業目標和顧客而言，至關重要。
它也是一個了解市場、能力、優勢和機會來行動關注顧客的商務戰略的過程及
更久遠的運作。
它是計劃的，予以衡量的，分析的並采取糾正和預防措施，它不是一個單獨的程序，
當其適當地實施時，它會作為整個業務係統的一部分

..............................