服務運營管理與競爭戰略(ppt 20頁)

服務運營管理與競爭戰略(ppt 20頁)內容簡介

服務運營管理與競爭戰略目錄：
第一部分服務與經濟
第二部分服務概念與競爭戰略
第三部分構建服務企業
第四部分服務運營管理
第五部分邁向世界級的服務
第六部分定量模型在服務領域的應用

服務運營管理與競爭戰略內容提要：
服務運營的特征：
顧客參與服務過程
挑戰——重視設施和環境
策強化顧客參與
略排除顧客參與
服務場所的選擇取決於顧客
服務場所
顧客前往服務地點
服務人員前往顧客處
通過互聯網
多地點經營的挑戰
有限規模經濟的策略
連鎖經營
範圍經濟

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