維修服務全麵概述(ppt 30頁)

維修服務全麵概述目錄：
1. 接待
2. 維修前說明
3. 維修作業
4. 檢查
5. 交車
6. 跟蹤服務

維修服務全麵概述內容提要：
維修服務的基本理念：
“維修服務工作”包含著兩個層麵上的工作,既是直接麵對顧客的前方服務工作，也是支援前方工作的後方服務工作。具有兩麵性,缺一不可,相得益彰,單方麵即便是很出色也不能達到整體的效果。
我們所追求的重點是,針對顧客提出的要求,如何快速而準確的提供超過其預想值的優質服務。
將上述兩種工作進行周密有效地統一管理,關係到能否使實現優質服務,最大限度地提高顧客滿意度並使之提升為顧客感動。
檢查核對要點：
檢查車輛時,是否當著顧客的麵墊上腳墊和椅套？
是否向顧客確認有無貴重物品或遺留物？
接待專員是否做到與顧客一起對照車輛,寫出可以看到的服務需要並就此與顧客進行商量？
遇有追加作業,車內的劃傷或凹陷等問題是否能與顧客一起對照車輛並一一確認？
如遇顧客顧慮太多的情況,是否能請車間主任出麵幫忙？
車間主任能否做到傾聽顧客的問題，與顧客一起發現問題？

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