電話營銷的目標設定與問題處理(ppt 39頁)

電話營銷的目標設定與問題處理目錄：
1、製定有效的銷售目標
2、電話營銷中要完成的目標
3、客戶可能的反應以及處理模式

電話營銷的目標設定與問題處理內容提要：
製定目標可幫助您獲得成功，並且，由於您的成功是通過努力工作而獲得的，它便具有了真正的價值和意義。您會極力保護您的勞動成果並使其增長，您非但不會揮霍浪費，反而會把它建立在更加堅實的基礎上。
電話營銷中要完成的目標：
1、建立和維護營銷數據庫是電話營銷的基礎職能　
2、獲取各種信息　
3、獲取銷售線索　
4、會議邀請，達成銷售　
5、得到顧客反饋，要求被轉介紹
電話前層次目標的設定
最終目標：完成訂單，達成銷售
1、近期會場銷售
2、會員會場銷售
麵對客戶提出的異議，期望您能秉持下列的態度：
異議是宣泄客戶內心想法的最好指標。
異議經由處理能縮短訂單的距離，經由爭論會擴大訂單的距離。
沒有異議的客戶才是最難處理的客戶。
異議表示您給他的利益目前仍然不能滿足他的需求。
注意聆聽客戶說的話，區分真的異議、假的異議及隱藏的異議。
不可用誇大不實的話來處理異議。
將異議視為客戶希望獲得更多的訊息。
異議表示客戶仍有求於您。

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