營銷技巧之如何讓客戶滿意(ppt 17頁)

營銷技巧之如何讓客戶滿意目錄：
1、銷售觀念,營銷觀念的區別
2、公司成立前期
3、公司擴展期
4、公司的未來
5、全員營銷
6、營銷主體的整體性

營銷技巧之如何讓客戶滿意內容提要：
營銷是企業的一項重要功能活動，其任務是確認顧客的需求和欲望，決定組織最能滿足其需求的目標市場，設計適當的產品、服務和方案來滿足這些市場的需求，並且動員組織內的每一個成員都要為“顧客著想，為顧客服務”。
基本上有兩種顧客群：新顧客和老顧客。
保持顧客的關鍵是使顧客滿意，一個滿意的顧客會：
1、再次購買；
2、較少注意競爭的品牌和廣告；
3、購買公司新加入產品的其他產品；
4、向至少3個人說公司的好話。
與之相反，一個不滿意的顧客會對11個人抱怨所買到的產品。
“顧客滿意”營銷策略的具體做法是：
在產品功能、安全、使用和成本上，在新產品開發上，在價格設定上和分銷促銷環節上，在完善售後服務係統等方麵竭力為顧客著想，最大限度地使顧客感到滿意；並通過原有的顧客滿意，為企業傳播良好的信譽和形象，擴大顧客隊伍。
這就要求企業的每個部門，包括研發部、技術服務部、 物流部等，都參與企業的營銷管理中來。

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