優質顧客服務的幾大層麵(ppt 47頁)

優質顧客服務的幾大層麵內容簡介：
顧客對一定的顧客服務活動所作出的積極或消極的反應，很大程度上受他或她所看到的影響。視覺是豐富我們對經曆的看法的一種重要感覺。當顧客接觸你的服務人員或服務人員去接觸顧客時，你希望顧客看到什麼?
顧客關係是你工作中不可缺少的一部分，而不是工作的附加部分。 對公司來說，沒有什麼比顧客更重要了。沒有顧客，公司也就不存在.
滿足顧客，對公司的成功來說是必不可少的。 業務要通過滿足顧客而得到成長。顧客滿意就會成為回頭客，而且還會把他的朋友也帶來。
給顧客提供優質服務的本領是通過學習獲得的，而不是天生具有的。 就像掌握任何技巧一樣，善於關心顧客也需要練習和實踐。
關注——是指滿足顧客獨特的需要和需求。這種關注或關心是敏感的。它認同顧客個性，從而以一種特殊、獨特的方式對待每一位顧客。你的全體服務人員以何種方式表示關注?他們如何才能使顧客感覺受到特別優待?哪些不同的顧客群需要保持不斷變化的敏感關注?為滿足這些獨特的需要，你的服務人員能做些什麼?

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