服務質量對行為意向關係的研究(ppt 43頁)

服務質量對行為意向關係的研究目錄：
一、 研究主題
二、 研究動機
三、 研究架構
四、 研究對象與抽樣方法
五、 結果與討論
六、 受訪者社經背景
七、 消費特性
八、 服務質量量表信度分析與項目分析
九、 行為意向量表信度分析與項目分析
十、 服務質量統計分析
十一、 行為意向統計分析
十二、 服務質量因素分析
十三、 顧客的婚姻狀況對服務質量之t檢定
十四、 顧客的年齡對服務質量之單因子變異數分析
十五、 顧客的教育程度對服務質量之單因子變異數分析
十六、 顧客的職業對服務質量之單因子變異數分析
十七、 交通工具對服務質量之單因子變異數分析
十八、 個人此次的消費金額對服務質量之單因子變異數分析
十九、 服務質量因素與行為意向的Pearson積差相關分析
二十、 結論與建議
二十一、 顧客社經背景分析
二十二、 顧客消費特性分析
二十三、 社經背景對服務質量呈現顯著差異
二十四、 服務質量與行為意向呈現顯著正相關
二十五、 對經營者建議
二十六、 研究建議
二十七、 報告完畢敬請指教

服務質量對行為意向關係的研究內容提要：
研究主題：
現在的社會是一個服務化的社會，而現今各式各樣的餐廳又紛紛崛起，要在競爭力十足的市場上，爭有一席之地，必定要有健全的餐廳管理體製，這是生存的最根本因素。而餐飲業者的服務質量更是爭取客源的關鍵之一，因此餐廳經營者必須要掌控好相關的作業流程及訓練員工在專業知識和技術上要有良好的表現，讓顧客感受到良好的服務，才能提升顧客的滿意與忠誠度。
本研究針對貴族世家之服務質量對行為意向的影響進行調查研究，以及了解不同顧客基本屬性及消費特性對服務質量的影響。故研究目的為探討不同的社經背景與消費特性的顧客，對於服務質量的感受程度是否有差異及探討貴族世家服務質量對於行為意向之影響。
研究動機：
連鎖餐廳要在多變的競爭環境中立地，不隻是追求成功的營運績效，同時也要能滿足消費者的需求，提高顧客忠誠度，才能達到雙贏的局麵。由於現今人們的生活質量與消費能力逐漸提高，對服務需求之質量也日益講究，同時保護消費者的相關法令也逐漸增加，使顧客對自身權益更加要求。而消費者的需求已從有形商品轉移成對無形服務的心靈需求，顧客對於無形的服務如方便、快速、衛生、舒適等方麵的要求越來越重視，所以除了餐食本質及硬設備外，服務質量的優劣更是餐飲業者爭取客源的重大關鍵之一，故提升服務品質也是經營的一項重要策略，因此想要研究服務質量對行為意向之關係。

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