中國聯通集團終端管理係統業務規範(doc 44頁)

中國聯通集團終端管理係統業務規範目錄：
前言…………V
1 範圍…………1
2 規範性引用文件…………1
3 縮略語…………2
4 業務描述…………2
4.1 業務概述…………2
4.2 協議介紹…………3
4.2.1 OMA DM標準…………3
4.2.2 FUMO標準…………3
4.2.3 OMA Download標準…………3
4.2.4 OMA CP標準…………3
4.3 業務分類…………3
4.3.1 按業務目標分類…………3
4.3.2 按承載網絡分類…………4
4.3.3 按發起方式分類…………4
4.4 業務使用…………4
4.4.1 終端用戶業務使用…………4
4.4.2 客戶服務人員業務使用…………4
4.4.3 運營商業務使用…………4
4.4.4 終端廠商業務使用…………5
4.4.5 其它係統業務使用…………5
4.5 業務功能…………5
4.5.1 固件更新…………5
4.5.2 信息采集…………5
4.5.3 參數配置…………5
4.5.4 終端鎖定及數據清除…………5
5 係統概述…………6
5.1 終端管理係統架構…………6
5.2 終端管理係統與中國聯通CDMA終端測試與管理係統的關係…………6
5.2.1 兩個平台的業務定位…………6
5.2.2 兩個平台的業務功能…………7
5.2.3 總體比較…………7
5.3 係統邏輯結構…………7
5.4 係統組網結構…………8
6 業務流程…………9
6.1 固件更新流程…………9
6.1.1 管理員通過管理平台發起…………9
6.1.2 客服代表通過客服專用門戶發起…………10
6.1.3 用戶通過自服務WEB門戶發起…………11
6.1.4 用戶通過終端菜單發起…………12
6.2 信息采集流程…………13
6.2.1 管理員通過管理平台發起…………13
6.2.2 客服代表通過客服專用門戶發起…………14
6.3 參數配置流程…………16
6.3.1 管理員通過管理平台發起…………16
6.3.1.1 CDMA 1X終端…………16
6.3.1.2 GPRS終端…………17
6.3.2 客服代表通過客服專用門戶發起…………18
6.3.2.1 CDMA 1X終端…………18
6.3.2.2 GPRS終端…………19
6.3.3 用戶通過自服務WEB門戶發起…………19
6.3.3.1 CDMA 1X終端…………19
6.3.3.2 GPRS終端…………20
6.3.4 用戶通過終端菜單發起…………21
6.3.5 自動觸發參數配置…………22
6.4 終端鎖定及數據清除流程…………22
7 業務管理…………23
7.1 信息管理…………24
7.1.1 操作員管理…………24
7.1.2 角色管理…………24
7.1.3 終端廠商管理…………25
7.1.4 認證鑒權…………25
7.1.5 終端型號管理…………25
7.1.5.1終端型號信息管理…………25
7.1.5.2終端配置文件管理…………26
7.1.5.3終端DDF管理…………26
7.1.6 移動終端管理…………27
7.1.7 終端用戶管理…………27
7.1.8 機卡綁定信息管理…………27
7.2 功能管理…………27
7.2.1 參數配置模板管理…………27
7.2.2 信息采集模板管理…………28
7.2.3 固件升級包管理…………28
7.2.3.1升級包主要信息…………28
7.2.3.2升級包格式…………29
7.2.3.3升級包管理…………29
7.2.4 任務管理…………30
7.2.4.1任務的基本屬性…………30
7.2.4.2任務的管理功能…………30
7.3 測試管理…………31
7.3.1 自測試…………31
7.3.1.1 測試終端…………31
7.3.1.2 終端型號管理…………31
7.3.1.3 固件升級包管理…………31
7.3.2 審批測試…………31
7.3.3 測試活動監控…………31
7.4 係統管理…………31
7.4.1 數據統計…………31
7.4.2 數據展示輸出…………34
7.4.3 用戶權限控製…………34
7.4.4 係統監控…………34
7.4.4.1係統日誌及告警…………34
7.4.4.2操作日誌及告警…………35
7.4.5 話單生成…………36
7.5 操作引擎…………36
7.5.1 固件更新…………36
7.5.2 參數配置…………36
7.5.3 信息收集…………36
7.5.4 鎖定與重置…………36
7.6 門戶管理…………36
7.6.1 運營商門戶…………36
7.6.2 終端廠商門戶…………36
7.6.3 客戶服務界麵…………37
7.6.4 用戶自服務界麵…………37
7.7 安全管理…………37
7.7.1 係統安全管理…………37
7.7.2 網絡安全管理…………37
8 客服係統支撐…………38
9 信息存儲…………38
10 計費…………38
10.1 計費原則…………38
10.2 話單格式…………38

中國聯通集團終端管理係統業務規範內容提要：
隨著中國聯通數據業務日趨豐富和複雜，業務對終端的依賴性也越來越高。終端作為用戶使用移動業務的載體，成為移動運營服務體係中不可或缺的重要組成部分，為了實現更方便，更有效，更快捷地對終端設備進行遠程管理，中國聯通和各終端廠商都致力於提高對終端設備的遠程管理能力。
終端管理技術為運營商和終端廠商提供了一種低成本的手段來維護管理終端軟件和數據，OMA DM 規範是OMA 國際標準化組織製訂的用於實現終端設備管理的標準。利用終端管理技術可以通過OTA 的方式來采集終端信息，配置終端的參數信息，將數據包從網絡下載到終端上安裝並更新永久性信息，處理終端設備產生的事件和告警信息。
終端管理係統以終端管理OMA DM 標準為基礎，需要實現上述描述的基本DM 業務功能。結合當前中國聯通運營在終端方麵的需求，可以衍生出各種基於終端的DM 業務功能。通過平台收集並組織靜態和動態的終端信息，圍繞終端信息進行各種統計分析，可以為決策支持、目標營銷、網絡優化提供支持。通過統一發布的終端能力數據，可以支持終端和其它業務平台的業務適配。通過固件更新、軟件升級、下載客戶端軟件，可以推廣新業務和新應用。通過遠程診斷可以進行參數重設、補丁下載、手機遺失鎖定等客戶服務功能，提高客服效率和用戶滿意度，創造新型的客戶服務模式。
OMA 標準化組織的OMA DM1.1.2及OMA DM1.2標準是中國聯通開展終端管理業務的主要技術理論依據，業務開放範圍是所有支持OMA DM 標準和中國聯通DM 規範要求的CDMA 1X、支持CP（Client Provisioning）功能的GPRS終端。當中國聯通GPRS終端規範製定後，終端管理係統應支持GPRS終端。

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