顧客的心理學特點(ppt 46頁)

顧客的心理學特點目錄:
一、什麼是高超的推銷技巧
二、讀懂消費者的性格特點
三、讀懂上門顧客的心理
四、接待女性顧客包圍的原則
五、男性顧客的消費心理
六、兒童消費心理
七、青年的消費心理
八、老年人的消費心理..........

顧客的心理學特點內容簡介:
顧客是企業營銷活動的出發點與歸宿。《孫子兵法》中最著名的一句話是“知己知彼，百戰不殆”。陌生消費者對銷售員抗拒的心裏是眾所周知的。對產品往往不樂意接受，不願意輕易改變原有消費模式與結構，堅持且保守。容易被說服，不令推銷員難堪；戒備心小，易相處。
成交既是消費者本次購買的結果，也是下次購買的開始顧客購買行為一般經過一下幾個階段：興趣階段——聯想階段——欲望階段——評估階段——信心階段（購成不驚）——行動階段——感受階段.
購買前期需要反複考慮：確定購物目標；征求他人意見；製定大致預算；考慮消費後的情況；大量谘詢信息。

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