客戶管理的十大法則概述(doc 14頁)

客戶管理的十大法則概述目錄：
第一步：選擇最合適的合作對象
第二步：為潛在客戶建立檔案
第三步：評級你的客戶資信
第四步：設計你的授信方案
第五步：簽定你的客戶合同
第六步：設計你的客戶發貨政策
第七步：限定你的客戶售價與回款原則
第八步：協助你的客戶進行分銷
第九步：時時不忘客戶的“預警裝置”
第十步：完善你的客戶服務

客戶管理的十大法則概述內容簡介：
從事保健品、OTC藥品營銷工作，時刻離不開與經銷商打交道。麵對陌生客戶，你如何判斷誰是你的合作夥伴？審視曾經的老客戶，你如何正確看待你們的合作績效？可見，客戶管理是一門很深奧的學問，需要營銷主管人員製定一套切實可行的管理方案，按照科學的程序進行製度化管理，方可取得驚人成就。筆者從事多年保健品、OTC藥品營銷實戰策劃，根據市場經驗，特別總結分析了多家成功企業的客戶管理經驗，得出的管理客戶的十步法寶，希望能給營銷管理者一些好的啟迪。
第一步：選擇最合適的合作對象
選擇合作對象，應按照公司所設計的通路原則，進行策略性篩選。一般來講，所選客戶不能過多，在保證通路順暢的前提下，客戶數量越少越好，避免混亂局麵，也不利於管製市場。
客戶數量應由營銷部門結合市場實際情況，以及公司利益最大化原則，確定各個區域的客戶數量。然後，由各分支機構在各個區域確定的客戶數量內選擇、確定客戶。
客戶的選擇由分支機構銷售經理認定,並建立客戶基礎檔案，做好客戶資信調查，分支機構銷售經理對客戶的確定及建檔負責。客戶必須是有鋪貨能力、有資金實力、有合作意識的批發商，特殊情況下可選擇大型或重點藥店作為客戶。

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