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顧客滿意度管理(PPT 128頁)

所屬分類：
客戶管理
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顧客滿意度, 滿意度管理
顧客滿意度管理(PPT 128頁)內容簡介

為何ISO 9001要做客戶滿意調查
8.2.1 顧客滿意 組織應監控顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對質量管理體係業績的一種測量（見7.2.1）。獲取和利用這種信息的方法應予以確定。


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