三星公司—顧客異議的處理技巧(PPT 6頁)

處理異議的原則
事先作好準備工作
顧客提出的問題是有規律的，無非就是功能、價格、售後等方麵，要工作中不斷學 習和總結才行
選擇恰當的時機
顧客異議尚未提出時，經驗豐富的促銷員就能察覺到顧客有異議，立刻主動解答，避免因糾正顧客而引起顧客的不快
絕大多數情況是顧客提出問題後立刻給予解答，這表現了對顧客的尊重，可以促進購買並了解需求
如果顧客提出的異議模棱兩可、讓人費解或者是因不想買商品而提出，我們可以暫時保持沉默
有些不能講清的問題或沒有足夠事實可以有效回答的問題一樣要暫時保持沉默
明知顧客發難時，不要針鋒相對，對於一些有爭論的話題，或顯然沒有正確性的問題我們可以不予回答

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