了解你的客戶(PPT 22頁)
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- 客戶管理
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了解你的客戶(PPT 22頁)內容簡介
組織好“客戶會談”
所講的開場白必須是有益的(有水準的信息才受歡迎)
開始時可能範圍廣泛，然後縮小範圍(象漏鬥一樣縮小會談範圍)
詢問客戶向供應商要什麼(這才是切入正題的有價值提議)
詢問清楚客戶最準確的意圖(你提供參考和引導了嗎？什麼才是該我們承擔的？)
幫客戶回顧一下當前的產品及其知識，以及客戶感興趣的其它產品
考慮當前和今後的需求
詢問客戶期望的溝通方式(拜訪、電話、因特網等？)
問一問有什麼你個人能夠幫忙的
用筆詳細記錄並對客戶表示感謝
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