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客戶服務卡片(doc 9)

所屬分類:
客戶管理
文件大小:
73 KB
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客戶服務卡片
客戶服務卡片(doc 9)內容簡介

本套客戶服務卡片由52張塑料卡片組成,是學習優質服務的新工具。每一張卡片上提供了一條優質服務的策略或技巧。使用這套卡片,不僅改進你所在單位整體的客戶中心觀念,而且更直接地提高你的客戶服務水平。本套卡片主要內容包括:了解客戶;創建以客戶為中心的服務體係;形成以客戶為中心的雇員體係。把這些卡片作為工具評價你自己和你的公司!運用這些卡片製定出有策略的行動計劃,將會創造出優質的客戶服務!


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