全麵顧客滿意服務的經營真諦(ppt 128頁)
全麵顧客滿意服務的經營真諦(ppt 128頁)內容簡介
全麵顧客滿意服務的經營真諦目錄：
一、顧客滿意經營的真諦
二、建立高效的服務團隊
三、顧客滿意度測量方法
四、有效處理顧客的抱怨與異議
五、顧客類型分析與應對技巧
全麵顧客滿意服務的經營真諦內容摘要：
設計服務體係：
1、全體管理人員的參與：自上而下。
2、熟知你的顧客。
3、設計服務質量的操作標準。
4、聘用、訓練好的服務人員。
5、獎勵服務質量方麵取得的成績。
6、接近你的顧客。
7、為持續改進為努力。
服務的特性：
1、服務是無形 的。
2、服務是無法儲存 的。
3、服務之衡量基準差異大。
4、服務是由一線人員做的，不是主管。
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