完善、有趣、有益之基本科技服務(ppt 23頁)

完善、有趣、有益之基本科技服務內容摘要：
顧客服務哲學：
1、顧客至上
2、地勤服務訓練
3、旅客選擇權
4、正視抱怨
5、服務生產力指針(SPI)
6、經驗傳承
7、做不可能的事，處理合理的問題
抓住商務旅客：
1、技術是使服務進步的鑰匙
2、經常性的提升與改進
3、好還要更好
4、抓住偏好
技術上的革新：
1、提高服務質量以增加旅客——技術上好還要更好！
2、PPS(優先旅客服務)
PPS所享有的利益：
1、增加免費行李重量的額度
2、自動飛行確認
3、候補的優先權
4、雜誌優待訂閱
5、額外項目的打折
6、座位餐點模式

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