銷售中的溝通技巧培訓(ppt 100頁)

銷售中的溝通技巧培訓目錄:
第一部分  溝通的基本知識
第二部分  溝通的風格
第三部分  溝通的核心技術（傾聽、表達 和提問）
第四部分  銷售中的溝通

 

 

銷售中的溝通技巧培訓內容簡介:
您在平時的溝通中注意到了嗎？
1、肢體語言（麵部表情、目光接觸、手勢、形體）
    積極方麵：
     開放的、接近的、自我確定的、自信的和自然的
頭會隨著他們的眼光所接觸到的位置保持同一水平；
臉部會一種輕鬆的微笑放鬆；
手將會放在身體前麵很低的地方，或放鬆地放在後麵很低的地方，腳也會和肩保持一樣寬，等等。
     消極方麵：
被動的：暗示羞澀、害怕、猶豫和缺少自信，這時候：
頭會很低，盡量避免和別人接觸
肩有可能彎下來
手和臂膀會相交在前，或者手將會放在他們的褲子口袋裏
通常手會遮住嘴，拉住頸後，或者拿東西放在桌上
如果站著，將會不平衡，兩腳之間相互搖晃

2、嗓音（語速、音高、興奮、停頓、音質）
3、外表（發型、化妝、衣著、首飾）
4、眼睛會把我們對於所聽到的話的情緒反應透露出來, 不注視對方，會減弱溝通效力，甚至被認為是不禮貌
5、音量必須適當, 語速需要控製, 避免語調平談, 注意運用語氣
6、觀察對方典型的行為動作，注重主要的/明顯的信號，對照信息的語言部分，核實一致性－－不管一個人在說什麼，他的身體會說真話

..............................