卓越客戶服務.ppt51

課程提綱
服務經濟新時代--認知客戶服務
卓越的客戶服務技巧
客戶服務人員的素質要求
聚焦客戶：提升客戶滿意度的最佳途徑
零顧客成本拉住顧客的手
客戶ABC分析方法
如何對待挑剔的顧客
如何對待顧客不滿
客戶服務係統標準化
卓越服務品質的15個C
確立優質客戶服務標準
服務質量調查和監控
製定服務改進戰略

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