TCL內訓教材-客戶關係管理與客情維護.doc52

有效推動與擁抱變革

◎3C時代

?Customer客戶核心

?Competition競爭

?Change詭譎多變

◎跳出思考陷阱，創新思考

?過去經驗陷阱

?成功的陷阱

?空間的陷阱

?焦點/背景的陷阱

?改變的省思

◎Lewin變革三步驟

解凍→推動→再結凍

(unfreezing)(movement)(refreezing)

◎變革階段模式

否認抗拒接納投入

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