《卷煙商品營銷員》之客戶管理.pdf10

三節客戶管理
一、客戶的分類
客戶管理的對象無疑就是你的客戶。這裏我們要搞清楚客戶到底有哪些、如何分類。客
戶分類可以按不同的方法，常用的主要有以下幾種：
1．按交易過程分類
可以分為曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。
2．按時間序列分類
可分為老客戶、新客戶和未來客戶。
3．按交易數量和市場地位分類
可分為主要客戶（交易時間長、交易量大等）、一般客戶和零散客戶。
按照不同的方式劃分出的不同類型的客戶，因其需求特點、需求方式、需求量等不同，
所以對其管理也要采取不同的辦法。
二、客戶管理的內容
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