顧客關係管理運用技術及相關實例分析(ppt 34頁)

顧客關係管理運用技術及相關實例分析(ppt 34頁)內容簡介

顧客關係管理運用技術及相關實例分析目錄：
第一節顧客關係管理的定義
第二節顧客關係管理的範圍
第三節顧客關係管理的重要性
第四節顧客關係管理的架構
第五節管理顧客關係運用技術
第六節顧客關係管理應用實例

顧客關係管理運用技術及相關實例分析內容摘要：
顧客關係管理可說是一種商業策略，以行動導向(Action-oriented)的方式了解及改變顧客的行為，以取得新顧客、服務舊有顧客，並維持有價值的顧客
最終結果是希望根據顧客購買行為，提供顧客量身訂做的服務，以達到顧客滿意，進而提高企業利潤

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