客戶服務卡片的相關介紹(doc 9頁)

客 戶 服 務 卡 片
優質服務的策略
使用方法

客戶服務卡片（介紹）:
這52張卡片的每一張都提供了一條策略或是技巧以供實現優質的客戶服務，利用它們可以改善你們在客戶服務方麵的做法及加強你們公司對客戶的關注。
這些實踐指導包括了解你的客戶，創建客戶為中心的服務係統及培養專業服務人員
！利用這些卡片幫助自己及你所在的公司
！利用它們建立一個優質服務的策略行動計劃
！將等待變為行動
——不要放過任何時間、任何地點
行動卡片的來源
來自一支由極富創新能力的個人構成的團隊。在你閱讀這些卡片時，我們的團隊將忙於收集各種新的激動人心的行動策略來滿足你隨時隨地的學習需要。
何為行動卡片（隨時隨地的學習）
行動卡片是根據發展策略構建的多樣化的新式學習工具，每一套卡片都包含有針對職業發展的52個技巧，策略或是觀念——任何時間、任何地點。
把它們放在衣袋裏，借助它們把你的等待時間變為學習時間，將卡片貼在黑板上，以經常提醒你，使你能集中精力去執行
高級訓練卡片包括的其他內容
職業發展卡片
——高級職業指導
領導能力發展卡片
——領導階層修身指導
業績提高卡片
——發展信息反饋技巧的條件
工作質量卡片
——達到優質的成功步驟
團隊發展卡片
——建設高效率團隊合作指導
生存卡片
——應對變化卡

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